Immer wieder Werben Firmen mit grosszügigen Angeboten und wollen uns weismachen, besser als die Konkurrenz zu sein. Doch was macht eine Firma denn besser?
Meine erste Website habe ich mit einem Hosting von Genotec aufgesetzt. Bis vor kurzem war ich damit eigentlich ganz zufrieden. Ich konnte ja auch nicht gross meckern, da die Website lange Zeit vor sich hin dümpelte und ich daran überhaupt nichts gemacht habe. Wäre die Website mal eine Woche offline gewesen, hätte ich davon überhaupt nichts mitbekommen.
Als ich dann aber meinen Blog angefangen habe zu führen, ist mir aufgefallen, dass die Website extrem langsam ist und ich zeitweise gar nicht erst darauf zugreifen konnte. Ich habe Genotec also ein Support Mail geschrieben mit genanntem Problem. Einige Tage später erhielt ich eine Antwort:
Wir haben festgestellt dass der Seitenaufbei ihres Webseite relativ langsam ist. Deshalb ist es bei unseren Techniker momentan in Bearbeitung, wo das Problem genau liegt. Andere Webseiten auf dem Server sind davon nicht betroffen. Sobald wir aktuelle Informationen haben, werden wir Sie benachrichtigen.
Ziemlich zufrieden habe ich also gewartet. Als ich nach 10 Tagen noch immer keine Antwort erhielt, habe ich versucht nachzuhaken und eine weitere Mail mit der selben Supportnummer erfasst. Eine Rückmeldung blieb aus.
Natürlich hätte ich in diesem Fall das Telefon zur hand nehmen können. Grundsätzlich erwarte ich von einem Hostinganbieter aber schon, dass dieser die E-Mails koordinieren kann.
Ich habe mich dann aber für einen Wechsel entschieden. Am meisten zugesagt hat mir dabei Hostpoint. Nicht zuletzt wegen der ansprechenden Website. Das die aber auch einen super Service anbieten, habe ich erst mit dem Umzug gemerkt. Ohne Unkosten haben die Herren (und Damen) in der Technik mir mit diversen Problemen geholfen, bis die Website Fehlerfrei lief.
Fairheitshalber muss ich dazu noch sagen, dass Genotec beim Umzug der Domain sowie der E-Mail Adresse unkomplizierte Arbeit geleistet hat. Da Genotec aber auf mein Kündigungsmail nicht geantwortet hat und mir erst heute aufgefallen ist, dass ich somit den Termin um 2 Tage verpasst habe, hoffe ich auf Kulanz seiten Genotec. Mal sehen.
Ein positives Beispiel finde ich bei der Swisscom. Weil ich auch mal eine Rechnung (was früher ab und zu der Fall war) vergessen darf, ohne Verzugszinsen bezahlen zu müssen oder das mir wie bei Sunrise oder Orange der Anschluss praktisch sofort gesperrt wird. Auch bei Problemen muss ich (wenn überhaupt) nie mehr als 3 Minuten in der Hotline warten. Auch der Telefoncomputer ist unkompliziert und ich muss mich nicht durch 23 Menüs mit PIN Code Eingabe, persönliche Benutzernummer oder ähnlichem quälen.
Geräte von Apple wie ein iPhone, iPad oder MacBook Pro habe ich, weil Apple einfach und schnell defekte Geräte austauscht (Siehe Leumund.ch). Mal ganz abgesehen davon, dass Updates für alle Geräte gleichzeitig erscheinen und nicht wie bei Android sehr willkürlich.
Wie es nicht sein sollte, zeigt als weiteres Beispiel FUST. Es kann nicht sein, dass ich so ziemlich alle Elektrogeräte in einem Elektronikmarkt nicht umtauschen kann. 30 Tage Umtauschrecht hin oder her:
Kein Umtauschrecht besteht auf Verbrauchsmaterialien, Filmen, Software, Handy/Smartphone, Videokameras, Beamer, Notebooks/Pcs, Tablet-PC, Handhelds, Organizers, Spielkonsolen, Occasionen, Extrabestellungen, Gewerbeapparaten, Einbauküchen, Bäder/Bad- möbeln … Weitere Kategorien können von Fust jederzeit ausgeschlossen werden.
Über die 5-Tage Tiefpreisgarantie möchte ich gar nicht erst zu sprechen kommen, diese ist schlicht weg einfach nur ein Witz.
Was Zeichnet einen guten Service aus. Für mich vor allem, dass hinter jeder Firma Menschen stehen welche ihre Arbeit mit Leidenschaft ausführen und ich nicht gegen ein System ankämpfen muss, um ein Problem zu beheben.
Nachtrag: Genotec hat Kulanz gezeigt und das Hosting nicht um 1 Jahr verlängert, trotz der um 3 Tage verpassten Kündigungsfrist.
